Dernière mise à jour : 28.11.2022

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Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ses achats pour exercer son droit de rétraction et ainsi retourner le ou les produits sans avoir à payer de pénalités.
Les produits sont à retourner dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires...). Les articles ne doivent avoir été ni portés, ni lavés ; les étiquettes d’origine ne doivent pas avoir été retirées. Dans ce cadre, la responsabilité de l’Acheteur est engagée. Tout dommage subi par le produit peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation et pour des raisons d’hygiène évidentes, le droit de rétractation ne s'applique pas à l’achat de bodys ou sous-vêtements.

PROCÉDURE DE RETOUR
1 - L’Acheteur informe Ezra Inc. via eMarket de sa décision de se rétracter en se connectant à son compte client avec son identifiant et son mot de passe - Rubrique « Historique  des commandes » 
Il coche le ou les produit(s) qu'il souhaite retourner, et indique le motif du retour pour chaque produit

2 - Sa demande est soumise à validation auprès de la société Ezra Inc.

3 - L'Acheteur est informé par e-mail que la société Ezra Inc. attend la réception de son colis. Il peut donc procéder au retour du ou des produit(s).

4 - L’Acheteur dépose son colis dans un bureau de poste ou en commerce point relais. Attention, le colis doit être retourné à la société Ezra Inc. dans les 14 jours après notification de sa volonté de se rétracter.
Dès réception de son colis, il sera informé par e-mail et le statut de son retour sera mis à jour dans son compte client

5 - Après vérification des articles, Ezra Inc. procède au remboursement des sommes versées par l'Acheteur pour l'acquisition du ou des produit(s) retourné(s) via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ; dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.

Les frais de retour sont offerts par Ezra Inc. pour toutes les commandes passées à Kinshasa, Lubumbashi, Goma, Bukavu, Kisangani et Beni. Les frais de retour sont à la charge du client pour les commandes hors ces villes. L’Acheteur suit la même procédure que celle décrite ci-dessus ; les frais liés à l‘impression de l’étiquette de retour seront déduits du remboursement du ou des articles. Ezra Inc. ne prend pas en charge les éventuels frais de douane.

Pour toute question, l'Acheteur peut contacter la société Ezra Inc. à l'adresse suivante : info@ezradrc.com

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YOUR RIGHT OF WITHDRAWAL
In accordance with the provisions of Article L.121-21 of the Consumer Code, the Buyer has a withdrawal period of 14 days from the receipt of his purchases to exercise his right of withdrawal and return the product(s) without having to pay penalties.
The products must be returned in their original condition and complete (packaging, accessories ...). The items must not have been worn or washed; the original labels must not have been removed. In this context, the responsibility of the Buyer is engaged. Any damage suffered by the product may be of a nature to defeat the right of withdrawal.
In accordance with the provisions of Article L.121-21-8 of the Consumer Code and for obvious reasons of hygiene, the right of withdrawal does not apply to the purchase of bodysuits or underwear.

RETURN PROCEDURE
1 - The Buyer informs Ezra Inc. via eMarket of his decision to retract by connecting to his customer account with his login and password - Heading " Orders history ". 
He checks the product(s) he wishes to return, and indicates the reason for the return for each product

2 - His request is submitted to Ezra Inc. for validation.

3 - The Buyer is informed by e-mail that the company Ezra Inc. is waiting for the reception of his parcel. He can then proceed to the return of the product(s).

4 - The Buyer deposits the package in a post office or in a point relay business. Attention, the parcel must be returned to the company Ezra Inc. within 14 days after notification of its will to retract.
Upon receipt of the package, he will be informed by e-mail and the status of his return will be updated in his customer account

5 - After verification of the articles, Ezra Inc. will proceed to the reimbursement of the sums paid by the Buyer for the acquisition of the returned product(s) via the same means of payment as the one used at the time of the order; within 14 days following the reception of the package.

The return shipping costs are offered by Ezra Inc. for all orders placed in Kinshasa, Lubumbashi, Goma, Bukavu, Kisangani and Beni. The return shipping costs are at the charge of the customer for the orders outside these cities. The Buyer follows the same procedure as described above; the cost of printing the return label will be deducted from the refund of the item(s). Ezra Inc. is not responsible for any customs fees.

For any question, the Buyer can contact the company Ezra Inc. at the following address: info@ezradrc.com