Dernière mise à jour : 28.11.2022

------------------------------------

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour les produits non périssables et le jour même pour les produits alimentaires et de restauration (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Tarifs et estimations des frais d'expédition nationaux
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

Pour l'expédition à tarif unique : Nous proposons un tarif forfaitaire de 25$ pour l'expédition interurbaine et ce tarif varie en fonction de la distance et du mode d'expédition.

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande interurbaine supérieure à 500$.

Livraison locale
Nous proposons la livraison locale ou l'enlèvement en magasin aux clients de chaque région. Vous pouvez consacrer une section de votre page de politique d'expédition pour expliquer le processus ou créer une page d'expédition distincte spécifiquement pour les clients locaux.

La livraison locale est gratuite pour les commandes supérieures à 150$ dans votre région. Pour les commandes inférieures à 150$, nous facturons la livraison locale en fonction de la distance entre vous et le vendeur.

Les livraisons sont effectuées à partir de 8h00 du lundi au samedi. Nous vous contacterons par SMS ou WhatsApp avec le numéro de téléphone que vous avez fourni lors de la commande pour vous informer du jour de la réception.

Retrait en magasin
Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce à l'enlèvement local gratuit à Kinshasa, Goma et Bukavu. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être retirée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour les produits non périssables et le jour même pour les produits alimentaires et de restauration. Nous vous enverrons une notification lorsque votre commande sera prête, accompagnée d'instructions.

Les heures d'ouverture de notre magasin sont de 8h00 à 16h00 du lundi au vendredi et de 11h00 à 15h00 le samedi. Veuillez vous présenter avec votre code de confirmation de commande.

Expédition internationale
Nous offrons des services d'expédition internationale à partir des pays suivants : Belgique, France, Chine, E.A.U., Rwanda, Burundi, USA.

Le cas échéant, pour le moment, nous ne livrons pas vers d'autres pays que la RDC.

Les frais de port de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Ezra Inc. n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification de notre part comprenant un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre commande. Il faut compter jusqu'à une heure pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse info@ezradrc.com en indiquant votre nom et le numéro de votre commande et nous la vérifierons pour vous.

Incluez un lien permettant aux clients de suivre leur commande, si disponible.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un courriel à info@ezradrc.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces problèmes au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@ezradrc.com